قوانین و مقررات
فروشگاه نامس (که در این متن به اختصار «نامس» نامیده میشود) فعالیت خود را بر پایه اصول صداقت، امانتداری و مشتریمداری بنا نهاده است. استفاده از فروشگاه اینترنتی نامس و خدمات مرتبط با آن، به منزلهی پذیرش و موافقت شما با تمامی قوانین و مقررات ذکر شده در این بخش است. خواهشمند است پیش از هرگونه اقدام، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش و احراز هویت:
- ثبت سفارش در نامس مستلزم ارائهی اطلاعات دقیق و صحیح توسط خریدار است. مسئولیت هرگونه مغایرت در اطلاعات وارد شده (مانند نام، آدرس، شماره تماس) به عهدهی خریدار میباشد.
- نامس حق دارد از خریداران تقاضای اطلاعات تکمیلی یا مدارک احراز هویت (در صورت لزوم و بر اساس قوانین) نماید.
- پس از ثبت نهایی سفارش، تأییدیه سفارش از طریق ایمیل یا پیامک برای خریدار ارسال خواهد شد. این تأییدیه به منزلهی ثبت قطعی سفارش تلقی میشود، مشروط بر اینکه کالا در انبار موجود بوده و مشمول موارد استثنا نباشد.
۲. قیمتگذاری و پرداخت:
- تمامی قیمتهای درج شده در وبسایت، بهروز و مطابق با آخرین تغییرات اعلام شده توسط نامس میباشند. قیمت نهایی سفارش، بر اساس قیمتهای زمان ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
- نامس حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر قیمت کالاها اقدام نماید. تغییرات اعمال شده پس از ثبت سفارش، تأثیری بر سفارشهای قبلی نخواهد داشت.
- پرداخت مبلغ سفارش باید از طریق درگاههای پرداخت آنلاین معتبر معرفی شده در وبسایت صورت پذیرد. نامس هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از درگاههای پرداخت شخص ثالث ندارد.
۳. موجودی کالا و مغایرت:
- نامس تلاش میکند تا موجودی کالاها در وبسایت همواره بهروز باشد. با این حال، در صورت اتمام موجودی کالای سفارش داده شده پس از ثبت سفارش، نامس این حق را برای خود محفوظ میدارد که سفارش را لغو نماید و وجه پرداختی را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به خریدار مسترد نماید. در صورت تمایل خریدار، امکان جایگزینی کالا با مشابه مقدور خواهد بود.
- نامس نهایت دقت را در تصویربرداری و تشریح مشخصات کالاها به کار میبرد. با این حال، احتمال بروز مغایرتهای جزئی ظاهری (مانند تفاوت رنگ ناشی از تنظیمات صفحه نمایش) یا تغییرات بستهبندی توسط تولیدکننده وجود دارد. اینگونه مغایرتها، به شرط عدم تأثیر بر کیفیت و کارایی اصلی محصول، مبنای مرجوعی کالا نخواهد بود.
۴. ارسال سفارش:
- هزینه و زمان ارسال سفارش بر اساس روش ارسال انتخابی خریدار و مبدأ/مقصد محاسبه و در زمان ثبت سفارش به وی اعلام خواهد شد.
- نامس تلاش میکند تا سفارشها را در بازه زمانی اعلام شده ارسال نماید. تأخیرهای احتمالی خارج از کنترل نامس (مانند شرایط جوی، اعتصابات، مشکلات حملونقل) جزء تعهدات زمانی نامس محسوب نمیشود.
- مسئولیت صحت آدرس و کد پستی وارد شده به عهدهی خریدار است. در صورت برگشت خوردن سفارش به دلیل اشتباه در اطلاعات آدرس، هزینه ارسال مجدد به عهدهی خریدار خواهد بود.
۵. مرجوعی کالا:
- مشتری گرامی، با توجه به ماهیت محصولات غذایی (ترشیجات، ماهی خشک، خشکبار، مربا) که امکان مرجوعی به دلیل تغییر شرایط نگهداری و احتمال فسادپذیری پس از خروج از انبار نامس وجود دارد، امکان مرجوعی کالا صرفاً در شرایط زیر میسر خواهد بود:
- دریافت کالای معیوب یا فاسد: در صورتی که هنگام تحویل متوجه شدید کالا دارای نقص کیفی آشکار، فساد یا آسیبدیدگی جدی است (که ناشی از حملونقل نامناسب نبوده باشد)، باید حداکثر ظرف مدت 6ساعت از زمان دریافت، مراتب را از طریق بخش پشتیبانی با ذکر جزئیات و ارسال عکس/فیلم مستند اعلام نمایید. نامس پس از بررسی، در صورت تأیید نقص، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
- دریافت کالای اشتباه: اگر کالایی غیر از آنچه سفارش دادهاید دریافت کردید، بلافاصله (حداکثر ظرف مدت 6
- ساعت) به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تأیید، کالای اشتباه مرجوع و کالای صحیح ارسال خواهد شد.
- کالاهای مشمول مرجوعی نیستند:
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته است (مگر در شرایط نقص کیفی تأیید شده).
- کالاهایی که به دلیل شرایط نگهداری نامناسب توسط خریدار پس از تحویل، دچار افت کیفیت شدهاند.
- کالاهای فاقد بستهبندی اصلی یا متعلقات.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت تأیید نقص از سوی نامس، بر عهدهی نامس خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه به عهدهی خریدار است.
۶. مسئولیتهای نامس:
- نامس متعهد به ارائهی محصولات با کیفیت و مطابق با استانداردهای بهداشتی و مشخصات اعلام شده است.
- نامس تلاش میکند تا تجربهی خرید امن و رضایتبخشی را برای مشتریان فراهم آورد.
- نامس مسئولیتی در قبال محتوای وبسایتها یا فروشگاههای دیگری که به آنها لینک داده شده است، ندارد.
۷. مسئولیتهای خریدار:
- خریدار موظف به ارائهی اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش است.
- خریدار موظف به پرداخت وجه سفارش در زمان مقرر است.
- خریدار موظف به رعایت نکات بهداشتی و نگهداری صحیح محصولات پس از دریافت است.
- خریدار در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا نقص، موظف به اطلاعرسانی در مهلت مقرر قانونی و طبق رویههای اعلام شده است.
۸. مالکیت معنوی:
- کلیهی محتوای موجود در وبسایت نامس، شامل متن، لوگو، تصاویر، ویدئوها و طرحها، متعلق به فروشگاه نامس است و هرگونه کپیبرداری، تکثیر یا استفاده بدون کسب اجازه کتبی ممنوع است.
۹. حل اختلاف:
- در صورت بروز هرگونه اختلاف میان خریدار و نامس، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد تا از طریق مذاکره و گفتگو، به راهحلی دوستانه و منصفانه دست یابند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح پیگیری خواهد شد.
نکات مهم:
- این قوانین ممکن است در طول زمان توسط نامس بهروزرسانی شوند. آخرین نسخه قوانین در وبسایت قابل مشاهده خواهد بود و استفادهی مستمر شما از خدمات نامس به منزلهی پذیرش آخرین تغییرات است.
- لطفاً در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در خصوص این قوانین، پیش از ثبت سفارش با بخش پشتیبانی نامس تماس حاصل فرمایید.